Wie das Web3 Kundenbindungsprogramme neu gestaltet

Wie kann Web3 die Kundenbindung nachhaltig transformieren?

Web3 befindet sich noch in einer frühen Entwicklungsphase und viele Fragen sind noch offen. Aktuelle Trends deuten jedoch darauf hin, dass Web3 in Zukunft eine wichtige Rolle spielen wird. Die Entwicklungen in der Web3-Technologie versprechen bereits vielfältige Möglichkeiten, den Loyalitätsbegriff zu überdenken.

VORGESCHLAGENE LITERATUR: Möchten Sie mehr über WEB3-Technologie und Metaverse erfahren? Dann haben wir hier bereits unseren „Welcome to the Metaverse“-Blogartikel für Sie: LINK

Weit entfernt von diesen Zukunftsvisionen verfügen die wenigsten Kunden mitunter über kryptografisches Wissen oder spezielle Geräte, die den Zugriff auf Mechanik und Web3-Technologie ermöglichen. Wie also können Unternehmen heute gezielt erste Schritte in Richtung Web3 gehen, ohne dabei Kunden zu verlieren?

Wir verwenden das Steuerrad, um zu zeigen, wie einzelne Aktivitäten im Laufe der Zeit aufeinander aufbauen und Impulse setzen können, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördern.

ENTHÄLT: Bestandskunden zu halten und gleichzeitig neue zu gewinnen, ist in Web3 nicht weniger schwierig. Dabei gilt es, die Balance zwischen innovativen, exklusiven Web3-Angeboten und niedrigen Eintrittsbarrieren zu wahren:

  • Aufmerksamkeit erzeugen: Um die Aufmerksamkeit potenzieller Kunden auf sich zu ziehen, benötigen Sie eine aufmerksamkeitsstarke Marketingstrategie. Ein erster Schritt in Richtung Web3 und Metaverse kann das Limit von virtuellen Token, digitalen Gütern oder Token sein, die kostenlos oder im Gegenzug (z. B. Social Media Reposting oder Links) an ausgewählte Kunden oder Influencer abgegeben werden. In jedem Fall soll hinter den virtuellen Prämien ein Zusatznutzen stecken. Wie dies erreicht werden kann, folgt dort Interaktionsphase unser Lenkrad.
  • Mit Einfachheit überzeugen: Krypta. Blockchain. NFT-Token. Die Liste der neuen Wörter in Web3 ist lang. Damit sich Kunden an dem neuen Treueprogramm beteiligen können, bleibt die Grundvoraussetzung, dass es einfach, verständlich und zugänglich ist. Um Eintrittsbarrieren zu vermeiden, können ausgewählte Web3-Mechanismen schrittweise in bestehende Programme integriert werden (z. B. Bezahlen mit Geld statt Kryptowährung). Auf diese Weise können Kunden (un)bewusst mit der Technologie vertraut gemacht und das Programm dauerhaft auf Web3 umgestellt werden.
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INTERAGIEREN: Langfristige Kunden binden zu wollen bedeutet, sie mit spielerischem Design, unterschiedlichen Erfahrungen und einem Portfolio an weiteren wertvollen Vorteilen zu überzeugen:

  • „Inhalt ist das Königreich; Schöpfer sind Könige“: Inhalte oder Inhalte sind bereits die eigentlichen Bausteine ​​unserer Erfahrungen im Web2. Der dezentrale Charakter von Web3 ermöglicht neue Dimensionen der Partizipation, die es Kunden ermöglichen, Mitgestalter von Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen zu werden (z. B. Personalisierung digitaler Mode). Kunden können so tiefere emotionale Bindungen zu Produkten, Marken und Unternehmen aufbauen.
  • Vom Mitglied zum Eigentümer: Loyalty-Programme basieren häufig auf dem Prinzip Earn & Burn, also dem Sammeln oder Gewinnen von Prämien durch spielerisches Lösen von Herausforderungen (Gamification). Im Gegensatz dazu bieten NFT und Smart-Contract-Technologie neue Mechanismen, um Treueprogramme zu monetarisierten Marktplätzen zu entwickeln, auf denen begrenzte NFT oder virtuelle Güter gehandelt werden können. Als Eigentümer von NFTs können Kunden ihre zugehörigen Produkte oder Prämien miteinander handeln. Dadurch können sie weitere Boni freischalten, neue Statusstufen erreichen oder Geld verdienen. Diese Mechanik hilft beim Aufbau einer engagierten Community.
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AUFGEREGT: Viele Unternehmen stehen vor Herausforderungen, wenn es darum geht, Kunden in der heutigen Informations- und Angebotsflut zu begeistern. Neue Exklusivitäts- oder Überraschungsmechaniken können Schlüsselmomente der Aufregung schaffen:

  • Inspirieren Sie mit einzigartigen virtuellen Belohnungen: Um die Attraktivität Ihres Treueprogramms zu erhöhen, können den Teilnehmern limitierte virtuelle Tokens gegeben werden (z. B. NFT Airdrop) – man weiß nie, was drin ist. Das erzeugt Spannung und Aufregung. Darüber hinaus könnten Vorteile und Zugang zu exklusiven Veranstaltungen speziell für NFT-Inhaber zusätzliche Anreize bieten, Teil des Treueprogramms zu werden.
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Ob Eigentümer, Händler oder Mitgestalter – mit Web3 können die Kunden von morgen mehr als „nur“ Mitglieder sein. Die Herausforderung für Loyalty-Programme der Zukunft wird nicht nur darin liegen, den passenden Mix aus WEB2- und WEB3-Technologien zu finden und eine starke IT-Architektur aufzubauen, sondern auch darin, kleine Änderungen in Richtung Web3 langfristig aufeinander aufbauen zu lassen und damit – im Sinne des Rades – eine großzügige Dynamik, die langfristige Kundenbeziehungen und nachhaltiges Unternehmenswachstum fördert.

Vielen Dank an die Co-Autoren Merle Finke und Kevin Niekrawietz!

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